In caso il coach non riesca a presentarsi in aula o faccia un ritardo non recuperabile, deve evitare di entrare in aula, perché, inizializzando l’aula, si concluderà automaticamente la transazione e la procedura di rimborso all’utente diventerebbe problematica. 

Evitando invece di inizializzare l’aula, l’utente verrà rimborsato automaticamente a causa della mancata partecipazione del coach.

In ogni caso è premura del coach, avvisare l'utente interessato, dell'annullamento della lezione, in modo da prenotare anche un successivo appuntamento.